在忙碌的職場中，你是否也曾覺得壓力快要到達臨界點？其實，許多公司早已透過「員工協助方案（EAP）」為員工提供專業支持，包含生理與心理個層面。這項制度不僅幫助員工面對個人的情緒壓力、家庭衝突或人際困擾，提升在工作上的動能與組織效能。EAP透過心理師的介入與諮商，協助員工在壓力中找到出口、在關係中找到溝通之道、在挑戰中重建自我調適的能力。當企業更加重視和照顧員工的心理健康，員工也更能以穩定的狀態，面對工作與生活的挑戰。
什麼是員工協助方案 (EAP)？
員工協助方案是什麼？
員工協助方案（Employee Assistance Programs，簡稱EAP）是一種由公司出資的服務，幫助企業員工處理可能影響工作表現的個人困擾，例如生理、心理、婚姻、壓力情緒、婚姻、財務、親密關係等一系列的面向。EAP也可以視為是促進職場健康的重要方向之一。
EAP不只對於公司來說有助於提高效能，對於員工而言也是一個重要的支持管道，EAP提供了企業內部員工，一個更快速獲得專業支援的機會。在心理諮商的領域，心理師透過不同的心理學技巧，來幫助員工的心理或情緒技能，例如提升注意力、促進動機、建立問題解決能力、強化壓力因應技巧等等，這些與個人和工作有關的層面。近年來，公司企業內部開始納入或發展EAP，成為了組織行為的熱門議題和選擇。
員工協助方案源自哪一個國家？
EAP起源於美國。EAP這個術語，最早是由美國國家酒精濫用和酒精中毒研究所（National Institute of Alcohol Abuse and Alcoholism）與員工協助專業組織（The Employee Assistance Professional Association）兩個組織共同首創。
在1920至1930年，企業組織的發展旺季，酒精濫用的問題被視為干擾工作效率的嚴重問題。在1940年代時，一些大型企業組織開始創立對於員工的戒酒計畫。而在1944年，美國成立了國家教育與戒酒委員會（National Committee for Education and Alcoholism），更加促進企業戒酒計畫的發展。但是當時由於在公司內部還沒有EAP相關的專家，因此這些計畫進展得不太順利。
而後在1970年，美國國會通過了《綜合酒精濫用和酒精中毒預防、治療和復健法案》（The Comprehensive Alcohol Abuse and Alcoholism Prevention Treatment and Rehabilitation Act），用以預防與治療酒精使用的相關問題（又稱為休斯法案，紀念一位倡導酒精使用疾患研究的一位美國議員Harold Hughes）。此法案對於美國公私部門的員工酒精問題有非常大的影響和進展。
當時在美國，是由職業計畫顧問（occupational program consultant）協助企業發展EAP。隨著時間演進，人們發現EAP的內涵不只有酒精濫用，更包含身心壓力、心理健康、員工的關係互動等心理議題。EAP的執行人員，也慢慢由具有專業助人工作學位者擔任。
1972年之後，美國有越來越多企業設立EAP，在1980年代時美國聯邦政府也越加鼓勵地方政府積極設置EAP。
參考資料：
Gilbert, B. (1994). Employee assistance programs: History and program description. AAOHN Journal, 42(10), 488-493.
Masi, D. A. (2011). Definition and History of employee assistance programs.
National Institute on Alcohol Abuse and Alcoholism. (n.d.). History of NIAAA. https://www.niaaa.nih.gov/about-niaaa/our-work/history-niaaa
員工協助方案的核心內容與服務
EAP涵蓋各種不同領域，處理企業員工在身體健康、職業表現、心理健康方面的困擾。EAP專業人員幫助員工解決可能對於工作績效或生產力有不利影響的個人困擾，強化員工的整體心理健康或家庭關係。
心理諮商與情緒支持
情緒與情感，在工作上無所不在，就如同生活的一部分。也因此員工在工作上的情緒調節和管理，對於職場表現和工作績效非常重要。情緒也與動機有關，也就是員工的情緒會影響在職場上對於工作目標的實現、努力、承諾等等。員工如何因應自己的負面情緒和壓力，和工作的效能也有明確關聯性。當一個人在工作上的情緒狀態不佳，可能就會在工作溝通、危機處理、職場人際上受到影響，進一步使得在工作上的順利。
EAP心理師透過短期介入，以心理學的技巧，協助員工的情緒調適。例如評估員工目前可能遇到的心理難題，形成解決方案來因應目前的困難。需要注意的是，EAP的定位並非適用於每一種類型的心理健康問題，如果是較為嚴重的心理困擾（例如憂鬱症、藥物濫用），EAP也可以協助當事人轉介到適合的心理健康資源。
參考資料：
Bindl, U. K., Parker, S. K., Sonnentag, S., & Stride, C. B. (2022). Managing your feelings at work, for a reason: The role of individual motives in affect regulation for performance‐related outcomes at work. Journal of Organizational Behavior, 43(7), 1251-1270.
Mulki, J. P., Jaramillo, F., Goad, E. A., & Pesquera, M. R. (2015). Regulation of emotions, interpersonal conflict, and job performance for salespeople. Journal of Business Research, 68(3), 623-630.
家庭與人際關係協助
人與人之間的關係，對於一個人類來說是相當重要的領域，其中「關係」就包含人際、家庭、伴侶等。這些不同關係的形式就像是一個人的網路，有許多不同的節點和關聯，緊緊聯繫在一起。因此員工本身的關係，與工作績效和工作動力有著密切的關聯性。另外一個角度來說，對於許多人來說，工作的目標之一是養家活口，這也顯示了家庭和職業之間的連結性。
當員工的家庭或人際關係出現困難，或者是當工作和關係之間不合時出現「工作-家庭衝突（Work-family conflict, WFC）」，這可能就會使得員工在工作上受到負面的影響，例如工作滿意度、領導能力、職業倦怠、想離職的動機等等。因此EAP不只協助員工本人，也會協助到員工有關的關係系統，例如父母、伴侶、子女等。
參考資料：
Greenhaus, J. H., & Beutell, N. J. (1985). Sources of conflict between work and family roles. Academy of management review, 10(1), 76-88.
Huang, X., Liu, Y., & Zhao, J. (2024). The impacts of work-family conflict and corporate innovation on organizational performance. SAGE Open, 14(2), 21582440241247626.
員工協助方案的優勢與效益
對員工的好處
員工會在EAP過程中，透過與心理師的心理諮商，了解如何因應目前遇到的困境、管理自己的身心壓力等。當員工的心理健康能夠受到良好的協助，也能使得員工在工作表現上能有更好的結果，抑或是降低因為職業壓力所帶來的工作倦怠、降低離職率等等。
對公司的好處
當EAP能在企業組織內被善用與活用，對於恢復工作績效、增強員工情緒與忠誠度、改善員工的心理健康，進一步降低公司因為人員流失而產生的額外成本。與公司相關的其他面向包含留任率、對於公司的承諾性、創造力、工作滿意度等等，也會受到EAP提供的協助而有正向幫助。
員工協助方案的推動
員工協助方案公司如何落實
EAP分成不同類型的推動類型模式：
- 整合服務模式：公司內部設立專門執行EAP或連結相關資源的部門，根據員工特性並需求擬定計畫。
- 委託服務模式：公司委託外部專門處理EAP的部門，由外部單位提供員工相關的議題。公司內部不會直接經手EAP專業服務。
- 兼辦服務模式：由公司內部與EAP相關的部門，例如人力資源、職場健康，兼任辦理與推動公司的EAP業務。
- 特定方案服務模式：公司根據內部員工的特定議題，運用並連結相關的資源，提供員工相關的協助或支持服務。
- 社會資源連結模式：建構可行的社會資源，協助員工查詢、使用、轉介相關的資源。
企業組織可以依照目前的規劃、人力、特性，來選擇適合的EAP進行模式。
參考資料：勞動部員工協助方案推動手冊
員工協助方案的保密原則
根據心理諮商的保密倫理，在個案諮商之間的資料不宜透露給第三人。實際上的落實方式，也需要透過提供EAP的機構和企業組織之間的合作共識。根據《行政院所屬及地方機關學校員工協助方案》，EAP需要在不侵害當事人或經其同意的狀態下推動。
費用與法規：誰支付EAP的費用？
EAP員工協助方案費用怎麼計算？
在大多數EAP服務中，費用是由公司承擔，員工不需要付費。然而會根據每一家企業的規定不同，而有不同的申請條件或使用方式。常見的服務方式例如提供每一位員工固定的使用次數（心理諮商、法律諮詢等等）、提供員工在申請心理健康資源時的一定金額補助等等。
EAP員工協助方案法規
根據行政院在102年函定之《行政院所屬及地方機關學校員工協助方案》，為了提升工作效能與相關的職場表現，此方案訂定了在行政院所屬及地方機關學校中，發展EAP的相關內容。包含不同面向的協助措施，包含個人層次（工作面、生活面、健康面）與組織及管理層次（組織面、管理面）等。
其他相關的法規包含《勞工健康保護規則》、《職業安全衛生法》。如果EAP實際執行者為心理師，則也會與《心理師法》、《醫療法》、《臨床心理師倫理規範》、《諮商心理師專業倫理守則》有關。因為EAP執行的層面不僅有心理健康，如果有其他專業工作者也納入了公司的EAP服務，則也會與該專業工作者相關的法規有關。
費用和使用限制
根據每一家公司的特性不同，員工每年可使用的次數、時間長度、使用時的額外限制等方案細項皆不相同。
員工協助方案的模擬案例
小明在公司打拼多年，並且兼任管理職。平常不只做好自己的工作，也要負責管理和培訓自己的部屬，共同完成主管交辦的專案。最近因為小明剛換房子，因為生活習慣的轉換，小明和另一半的關係常有衝突，生活中經常因為不同的細節而有所爭吵，久而久之逐漸演變成白天上班、晚上吵架的僵局。使得小名每天下班前都覺得很煩躁，心裡想著晚上回家又要吵架了。
過了一段日子後，小明發現自己白天工作時，因為晚上與另一半常吵架，晚上睡得越來越不好，以至於精神越來越差，有時甚至在想「是不是乾脆離職算了」。小明的異狀也被同組的同事和部屬觀察到，他們非常擔心，因為專案已經迫在眉睫，一刻都無法停止。
有一天，小明在看公司的Email時，無意間注意到公司有EAP的宣傳，而合作的單位是一家心理諮商機構。小明心想「反正現在還能糟到哪裡去?」，就拿起手邊的電話，透過公司內EAP專員的協助和轉介，幫自己和另一半預約了EAP計劃的伴侶諮商服務。
一開始，小明不太信任心理諮商，覺得「聊天」能為關係帶來什麼轉變嗎?在伴侶心理師的支持和探索之下，小明和另外一半逐漸能夠理解彼此吵架的原因，原來吵架並不是因為彼此不愛了，而是有一些心裡話，沒有辦法用合適的語言讓對方理解。
過了一陣子的伴侶諮商，小明開始對於自己的親密關係有更多的了解，也逐漸破除了與對方吵架-睡不好-不想工作的惡性循環。小明在晚上，不再需要花那麼多心力與對方爭執，晚上也睡得更好，白天工作時也更有精神面對職業上的挑戰，不再需要為了晚上回家是否會跟對方起衝突，而感到膽戰心驚。
員工的心理健康，往往都會影響在工作上的績效，對於員工本人和企業本身都是一種隱形的傷害。EAP的作用之一即是透過不同的EAP面向，處理員工目前遇到的挑戰，進一步讓員工能在工作上保持最佳狀態。
員工協助方案常見問題
EAP是一種基於職場和工作的介入計劃，其目標在於幫助企業內的員工處理和解決可能影響工作效能的個人議題。包含工作方面（適應、發展、規劃）、生活方面（法律、財務）、健康方面（生理健康、心理健康）等層次。
每一個企業對於EAP的設立和合作，都有不同的規劃。詳細的使用辦法，建議可以詢問公司的人力資源或辦理EAP的相關單位。有些公司會自己成立EAP專責單位、有些則是會委託外部機構進行。
根據心理師的專業倫理，在與個案進行心理諮商的過程，除了特定保密例外的狀態（例如違法、自傷/傷人風險），不得向第三人（例如公司、企業、主管）透露心理諮商的談話內容。EAP可能會透過不同的方式保障隱私，例如匿名預約。若有相關疑慮，建議可事先詢問公司主責EAP的專員或承辦人員。
EAP對於改善企業內部有著數十年的歷史，不只是大企業開始進行，許多中小企業也為了提升員工的生心理健康，開始以不同的方式納入EAP服務。可以說EAP已經在不同型態的企業中蓬勃發展。
Ｑ５：EAP員工協助方案的費用由誰支付？
通常EAP的費用會由公司支付，員工在大多數情形下不需額外付費。除非在公司內部的EAP有不同的規定，抑或是超過公司約定的心理諮商次數後，若員工個人希望繼續諮商，則會轉換為自費的方式。
